Dispones de un plazo de 14 días para realizar devoluciones, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar la devolución.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en service@1two1.cc. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [ 1two1 GmbH & Co KG, Borgwardstr. 24, 28857 Syke, Alemania ]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en service@1two1.cc.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado del artículo nuevo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente mediante tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en stefan@1two1.cc.
